GESTÃO E TÉCNICAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

GESTÃO E TÉCNICAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

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FICHA Técnica

Saiba mais sobre a formação GESTÃO E TÉCNICAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

DURAÇÃO

15 horas

PREÇO DE CURSO

5.000,00CVE

Nível

Formação de Capacitação

Conteúdo do curso
GESTÃO E TÉCNICAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

AULA 1 CONCEITO-GESTÃO DE CLIENTES
00:09:46
AULA 2 Como a Gestão de Clientes deve funcionar?
00:03:13
AULA 3 Tratar clientes diferentes de forma diferente!
00:04:13
AULA 4 quem são os melhores clientes, /quais os critérios a utilizar?
00:02:06
AULA 5 - É essencial que a empresa tenha seus processos definidos e uma base de contacto estruturado clientes?
00:09:36
AULA 1 . Aplicativo para gestão e relação com os clientes
00:05:25
AULA 2 - CRM - Para que serve ?
00:03:46
AULA 3 - Benefícios E Vantagens do CRM
00:02:18
TÉCNICAS DE FIDELIZAÇÃO
00:03:14
TÉCNICAS DE FIDELIZAÇÃO (CONT.)
00:06:46
5 tecnicas de fidelização
00:03:34
TESTE FINAL
01:06:43

OBS: Novos Módulos serão publicados todas as terças e sextas feiras

Descrição do curso


Os comerciais enfrentam um contexto complexo e clientes exigentes, bem informados e decididos. É fundamental que o comercial saiba vender eficazmente, que consiga adaptar-se a diferentes interlocutores e lidar com situações difíceis, mantendo o domínio da situação. Que seja o vendedor a vender e não o cliente a comprar!

É essencial desenvolver competências que funcionem como vantagens competitivas e permitam garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

 

Competências a adquirir

- Efetuar um processo de vendas de forma eficiente e profissional;
- Ter em atenção quer os aspetos técnicos da venda quer os aspetos comportamentais envolvidos neste processo;
- Assumir uma postura comercial no contacto com os clientes e obter resultados benéficos e produtivos em termos de vendas;
- Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização;
- Reconhecer a qualidade do serviço como fator diferenciador, essencial à captação e fidelização dos clientes;

- Criar necessidades no cliente e fazer-se necessário para a sua satisfação;


Este curso online Ministrado pelo Dr. Paulo Horta está focado em 3 grandes partes 

-       Gestão de clientes ;

-       CRM (Customer Relationship Management);

-       Fidelização do cliente;

 

Perfil de Entrada

Este curso é dirigido para a todos os colaboradores de empresas das seguintes áreas de atividade: Shipping companies; Port agencies; General Logistic companies; Traders; Import & Export Companies; Forwarding agencies; Profissionais de Maketing e Venda; e de Todas las empresas interessadas em técnicas de fidelizar clientes; 


Paulo Horta

Paulo Horta

Paulo Horta tem carreira desenvolvida na área Comercial ao longo de 20 anos com experiência comercial /vendas e Marketing; Gestor de Formação; Possui várias formações em comercio, vendas e marketing; É consultor sênior de Negócios; Formador e Gestor da Empresa PH Negócios; Desempenhou funções como auditor e supervisor comercial na multinacionais ECCBC (Equatorial Coca-Cola Bottling Company); Sólida experiência na área de atendimento a clientes(CV Telecom), atuou como mediador Imobiliário (CENTURY 21 );

CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DA FORMAÇÂO

Número de alvará: 006/2018 BO: 29 de março de 2019 / Série47 /despacho nº6 Entidade Acreditada Pela Direção Geral de Emprego, Formação Profissional e Estágio Profissional (DGEFPEP)

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