Os comerciais enfrentam um contexto complexo e clientes exigentes, bem informados e decididos. É fundamental que o comercial saiba vender eficazmente, que consiga adaptar-se a diferentes interlocutores e lidar com situações difíceis, mantendo o domínio da situação. Que seja o vendedor a vender e não o cliente a comprar!

É essencial desenvolver competências que funcionem como vantagens competitivas e permitam garantir a satisfação e fidelização dos clientes.

Competências a adquirir

- Efetuar um processo de vendas de forma eficiente e profissional;
- Ter em atenção quer os aspetos técnicos da venda quer os aspetos comportamentais envolvidos neste processo;
- Assumir uma postura comercial no contacto com os clientes e obter resultados benéficos e produtivos em termos de vendas;
- Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização;
- Reconhecer a qualidade do serviço como fator diferenciador, essencial à captação e fidelização dos clientes;

- Criar necessidades no cliente e fazer-se necessário para a sua satisfação;

Este curso online Ministrado pelo Dr. Paulo Horta está focado em 3 grandes partes 

-       Gestão de clientes ;

-       CRM (Customer Relationship Management);

-       Fidelização do cliente;

Perfil de Entrada

Este curso é dirigido para a todos os colaboradores de empresas das seguintes áreas de atividade: Shipping companies; Port agencies; General Logistic companies; Traders; Import & Export Companies; Forwarding agencies; Profissionais de Maketing e Venda; e de Todas las empresas interessadas em técnicas de fidelizar clientes;