RELAÇÕES PÚBLICAS E SECRETARIADO EXECUTIVO

RELAÇÕES PÚBLICAS E SECRETARIADO EXECUTIVO

Relações públicas e secretariado executivo Relações públicas É o conjunto de estratégias, técnicas e métodos utilizados para promover e melhorar a relação de uma organização, entidade, instituição, órgão ou indivíduo com os seus diferentes públicos.Um profissional de relações públicas tem como principal função trabalhar na gestão da comunicação organizacional e a...
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FICHA Técnica

Saiba mais sobre a formação RELAÇÕES PÚBLICAS E SECRETARIADO EXECUTIVO

DATA INÍCIO

06-07-2020

HORÁRIO

18:00 -20:00

DURAÇÃO

1360 HORAS

VALOR DE INSCRISÃO

1.500,00CVE

VALOR MENSAL

10.000,00CVE

Nível

Nível 4

ILHA

Saovicente,sal,santiago

DOCUMENTOS NECESSARIOS

Nenhum

LOCAL

PRAIA /S. VICENTE E SAL

OBS: Novos Módulos serão publicados todas as terças e sextas feiras

Descrição do curso

Relações públicas e secretariado executivo

 

Relações públicas

É o conjunto de estratégias, técnicas e métodos utilizados para promover e melhorar a relação de uma organização, entidade, instituição, órgão ou indivíduo com os seus diferentes públicos.

Um profissional de relações públicas tem como principal função trabalhar na gestão da comunicação organizacional e a promoção de imagem da instituição pública ou privada perante seus públicos de interesse tanto internos e externos.

 

Secretariado executivo

Trabalha com a organização de agendas, arquivo e atendimento ao público, secretariado executivo é um assessor executivo e participa nas decisões de rotina da empresa, atendendo clientes e fornecedores, organizando e redigindo documentos.

 

Perfil de Saída

Ø  Técnico de Comunicação Institucional;

Ø  Secretário (a) Executivo nas associações públicas e privadas; 

Ø  Técnico Superior / Assessoria de Imprensa e Relações Públicas;

Ø  Sócio gerente de empreendimentos de assessoria e consultoria em comunicação e publicidade;

Ø  Técnicos Superiores / Empresas de eventos e cerimoniais;

Ø  Docência no Ensino Secundário e Cursos Profissionalizantes, desde que com formação pedagógica complementar.

Ø  Trabalho em equipa e de liderança;

Ø  Capacidades de análise e de síntese, bem como ao nível do raciocínio lógico;

Ø  Capacidades ao nível da escrita e da oralidade, bem como o domínio pelo menos de duas línguas estrangeiras;

Ø  Competências comunicativas ao nível interpessoal, de pequeno grupo e da comunicação de massa;

Ø  Competências ao nível da redação e apresentação de discursos argumentativos;

Ø  Capacidades e conhecimentos ao nível da gestão e organização da informação, das tecnologias da informação e da gestão da comunicação tanto em instituições do sector privado, público, como do terceiro sector;

Ø  Capacidades e conhecimentos ao nível da coordenação administrativa de diferentes tipos de organizações, da compreensão dos diferentes modelos e teorias de comunicação, sua aplicabilidade e limitações;

Ø  Competências avançadas ao nível da gestão de stakeholders;

Ø  Domínio dos assuntos legais e de gestão que condicionam a sua atividade e capacidades e conhecimentos ao nível da investigação, planificação, implementação e avaliação de programas de RP/comunicação institucional.

 

 

Características/ perfil do profissional de Relações Públicas

Ø  Criativo;

Ø  Inovador;

Ø  Empreendedor;

Ø  Confiante;

Ø  Objetivo;

Ø  Ser ético e estético;

Ø  Competente;

Ø  Observador;

Ø  Flexível;

Ø  Comunicador

Ø  Estratégicos.

 

Mercado de Trabalho

O mercado de trabalho de relações públicas possibilita ao profissional atuar em diferentes segmentos relacionados à comunicação. De modo geral, o relações públicas é responsável pelo planeamento da comunicação interna e externa, a gestão de relacionamentos com os públicos, além de desenvolver atividades que ajudam na construção e/ou fortalecimento da imagem de uma organização.

Um profissional de RP sempre encontra um a vaga disponível, devido a importância da sua função que está cada vez mais valorizados.

Com o mercado cada vez mais competitivo fez com que o relacionamento entre empresas ganhe importância, assim como o relacionamento entre empresas e seus consumidores.

 

Conteúdos programáticos

 

Módulo 1 – Novo perfil do profissional de secretariado

1. Competências técnicas & competências humanas

• Demandas exigidas pelo mercado atual

• Domínio técnico X exigências humanas

2. Postura profissional

• A desenvoltura necessária no cotidiano secretarial

3. Ética profissional e empresarial

• Ética como diretriz para a qualidade pessoal e profissional – base para os relacionamentos

• Código de ética da profissão

4. Cultura & etiqueta corporativa

• Cultura organizacional: códigos verbais e não-verbais

• Organização formal e informal

• Etiqueta corporativa – otimizando relacionamentos

5. Marketing pessoal estratégico da assessoria executiva

• Os 4Ps do assessor executivo

• Seu planeamento estratégico

- Quais seus pontos fortes e fracos

- Onde estão as oportunidades e as ameaças

- Fatores internos e externos

- Quais são os controláveis e os incontroláveis?

 

Módulo 2 - Gerenciamento de projetos & técnicas secretariais

1. Gerenciamento de projetos

• Projeto e seu ciclo de vida

• A importância do gerenciamento de projetos

• O gerente de projetos e o profissional de secretariado

• Como otimizar resultados a partir do correto gerenciamento dos projetos secretariais

2. Agenda & follow-up

• O diferencial na arte de assessorar

• Tipos de agendas manuais e eletrônicas

3. Organização de eventos

• Tipos de eventos

• Fases do evento

• Logística do evento

- Equipamentos

- Convites

- Recursos humanos

- Recursos financeiros

• Check list para um evento de sucesso

• Cerimonial & protocolo

 

Módulo 3 – Gerenciamento da informação

1. Gerenciamento de documentos: recuperação de dados

• Arquivamento: triagem, armazenagem, disponibilidade da informação

• Sistemas de arquivos direto e indireto

• Situação de ativo, inativo e temporários

• Metodologias

• Em arquivos tradicionais

• Em arquivos eletrônicos

2. Gerenciamento eletrônico de documentos

- Observação quanto aos aspetos de responsabilidade social e ambiental

• Principais dificuldades:

- Arquivos tradicionais (papel)

- Arquivos informatizados

• Novas posturas frente à informação

• Aprender ouvir e  resolver diferentes situações

• Transformar reclamações em oportunidades de melhoria

• Benefícios com as novas posturas

 

Módulo 4 - Redação empresarial

1. O papel do profissional em secretariado na comunicação da empresa

• A comunicação e o fluxo de informações

 

2. Produção de textos

• Técnicas de redação

• Redação de documentos do dia-a-dia da secretária

3. A gramática na comunicação empresarial

• Cuidados especiais com vícios de linguagem, concordância, regência, crase e pontuação

4. Qualidades do texto escrito

• Clareza, concisão, precisão, objetividade, simplicidade e correção

• Recursos visuais, linguagem e assertividade

5. Prática de redação de textos

• A revisão como chave de sucesso para a produção de textos eficazes

• Lista de verificação (roteiro para revisão de textos)

 

Módulo 5 – A arte de entender, atender e encantar: a essência do atendimento ao cliente

1. Qualidade no atendimento

• Quem é o cliente?

• O desafio de entender e lidar com perfil heterogêneos

• Perceção, identificação e atendimento das necessidades dos clientes

• Flexibilidade e adaptação

- A hierarquia de valor para o cliente e os desafios atuais de fidelização

- Como agregar valor ao atendimento ao cliente interno e externo

- A arte de atender, entender e encantar

- O prazer de ‘servir’ e ‘ajudar’

 

 


Dra Vania Soares

Dra Vania Soares

CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DA FORMAÇÂO

Número de alvará: 006/2018 BO: 29 de março de 2019 / Série47 /despacho nº6 Entidade Acreditada Pela Direção Geral de Emprego, Formação Profissional e Estágio Profissional (DGEFPEP)

FORMAÇÔES PRESENCIAL

Qualidade e excelência: Uma aposta no sucesso