RELAÇÕES PÚBLICAS E SECRETARIADO EXECUTIVO

RELAÇÕES PÚBLICAS E SECRETARIADO EXECUTIVO

10 alunos inscritos
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FICHA Técnica

Saiba mais sobre a formação RELAÇÕES PÚBLICAS E SECRETARIADO EXECUTIVO

DURAÇÃO

700 HORAS

PREÇO DE CURSO

40.900,00CVE

Nível

Nível 4

Conteúdo do curso
RELAÇÕES PÚBLICAS E SECRETARIADO EXECUTIVO

AULA 1 - Empresas e as suas diretrizes
00:11:03
AULA 2 - Comunicação eficaz - o sucesso do atendimento ao Público
00:10:27
AULA 3 - A Diferença Entre Atendimento E Tratamento A Cliente
00:22:20
AULA 4 -O Perfil E As Suas Competências Os Setes Pecados Dos Atendedores
00:13:39
Aula 5 - Conceito e tipos do Atendimento
00:07:17
Aula 6 - Métricas do Atendimento
00:07:21
Aula 7 - atendimento como diferencial competitivo
00:19:14
Aula 8- Satisfação do Cliente
00:24:07
Aula 9 - Fidelização do cliente
00:12:00
Aula 10 - Gestão de reclamações
00:11:52
Aula 11 - Gestão de reclamações (cont)
00:14:37
Aula 12 - O perfil profissional no atendimento
11:11

OBS: Novos Módulos serão publicados todas as terças e sextas feiras

Descrição do curso


No final da ação de formação os formandos deverão estar aptos a aplicar no quotidiano profissional as regras e as técnicas de Secretariado, gestão do tempo e de conflitos, imagem e organização de eventos que contribuem para tornar mais eficiente o seu desempenho pessoal e profissional, no âmbito das funções de Secretariado.

 

Competências a adquirir

- Planificar a organização de uma reunião;

- Aprender a planear e organizar eventos;

- Adquirir técnicas de comunicação e atendimento;

- Implementar técnicas que facilitem e auxiliem na gestão de tempo;

- Definir objetivos, hierarquizar tarefas e solucionar problemas;

- Planear e executar estratégia para promover e melhorar a imagem institucional do organismo com o qual colabora;

- Estratégias de comunicação institucional;

- Estratégia de comunicação com os meios de comunicação;

- Conhecer as regrar e técnicas de protocolo institucional;

 

Perfil de Entrada

Profissionais das áreas de Relações Públicas e Secretariado que no âmbito das suas funções pretendam adquirir técnicas de Relações Públicas e Secretariado Executivo; Todos os interessados em desenvolver habilidades nas referidas áreas;

 

Saídas Profissionais

Técnico de Comunicação Institucional; Secretario (a) Executivo nas associações públicas e privadas; Técnico/ Assessoría de Imprensa e Relações Públicas; Técnicos/ Empresas de eventos e cerimonias;


Ø  Técnico de Comunicação Institucional;

Ø  ØSecretário (a) Executivo nas associações públicas e privadas; 

Ø  ØTécnico Superior / Assessoria de Imprensa e Relações Públicas;

Ø  ØSócio gerente de empreendimentos de assessoria e consultoria em comunicação e publicidade;

Ø  ØTécnicos Superiores / Empresas de eventos e cerimoniais;

Ø  Ø Docência no Ensino Secundário e Cursos Profissionalizantes, desde que com formação pedagógica complementar.

Ø  Trabalho em equipa e de liderança;

Ø  Capacidades de análise e de síntese, bem como ao nível do raciocínio lógico;

Ø  Capacidades ao nível da escrita e da oralidade, bem como o domínio pelo menos de duas línguas estrangeiras;

Ø  Competências comunicativas ao nível interpessoal, de pequeno grupo e da comunicação de massa;

Ø  Competências ao nível da redação e apresentação de discursos argumentativos; 

Ø  Capacidades e conhecimentos ao nível da gestão e organização da informação, das tecnologias da informação e da gestão da comunicação tanto em instituições do sector privado, público, como do terceiro sector;

Ø  Capacidades e conhecimentos ao nível da coordenação administrativa de diferentes tipos de organizações, da compreensão dos diferentes modelos e teorias de comunicação, sua aplicabilidade e limitações;

Ø  Competências avançadas ao nível da gestão de stakeholders;

Ø  Domínio dos assuntos legais e de gestão que condicionam a sua atividade e capacidades e conhecimentos ao nível da investigação, planificação, implementação e avaliação de programas de RP/comunicação institucional.

 

Módulo 1 – Novo perfil do profissional de secretariado

1. Competências técnicas & competências humanas

• Demandas exigidas pelo mercado atual

• Domínio técnico X exigências humanas

2. Postura profissional

• A desenvoltura necessária no cotidiano secretarial

3. Ética profissional e empresarial

• Ética como diretriz para a qualidade pessoal e profissional – base para os relacionamentos

• Código de ética da profissão

4. Cultura & etiqueta corporativa

• Cultura organizacional: códigos verbais e não-verbais

• Organização formal e informal

• Etiqueta corporativa – otimizando relacionamentos

5. Marketing pessoal estratégico da assessoria executiva

• Os 4Ps do assessor executivo

• Seu planeamento estratégico

- Quais seus pontos fortes e fracos

- Onde estão as oportunidades e as ameaças

- Fatores internos e externos

- Quais são os controláveis e os incontroláveis?

 

Módulo 2 - Gerenciamento de projetos & técnicas secretariais

1. Gerenciamento de projetos

• Projeto e seu ciclo de vida

• A importância do gerenciamento de projetos

• O gerente de projetos e o profissional de secretariado

• Como otimizar resultados a partir do correto gerenciamento dos projetos secretariais

2. Agenda & follow-up

• O diferencial na arte de assessorar

• Tipos de agendas manuais e eletrônicas

3. Organização de eventos

• Tipos de eventos

• Fases do evento

• Logística do evento

- Equipamentos

- Convites

- Recursos humanos

- Recursos financeiros

• Check list para um evento de sucesso

• Cerimonial & protocolo

 

Módulo 3 – Gerenciamento da informação

1. Gerenciamento de documentos: recuperação de dados

• Arquivamento: triagem, armazenagem, disponibilidade da informação

• Sistemas de arquivos direto e indireto

• Situação de ativo, inativo e temporários

• Metodologias

• Em arquivos tradicionais

• Em arquivos eletrônicos

2. Gerenciamento eletrônico de documentos

- Observação quanto aos aspetos de responsabilidade social e ambiental

• Principais dificuldades:

- Arquivos tradicionais (papel)

- Arquivos informatizados

• Novas posturas frente à informação

• Aprender ouvir e  resolver diferentes situações

• Transformar reclamações em oportunidades de melhoria

• Benefícios com as novas posturas

 

Módulo 4 - Redação empresarial

1. O papel do profissional em secretariado na comunicação da empresa

• A comunicação e o fluxo de informações

 

2. Produção de textos

• Técnicas de redação

• Redação de documentos do dia-a-dia da secretária

3. A gramática na comunicação empresarial

• Cuidados especiais com vícios de linguagem, concordância, regência, crase e pontuação

4. Qualidades do texto escrito

• Clareza, concisão, precisão, objetividade, simplicidade e correção

• Recursos visuais, linguagem e assertividade

5. Prática de redação de textos

• A revisão como chave de sucesso para a produção de textos eficazes

• Lista de verificação (roteiro para revisão de textos)

 

Módulo 5 – A arte de entender, atender e encantar: a essência do atendimento ao cliente

1. Qualidade no atendimento

• Quem é o cliente?

• O desafio de entender e lidar com perfil heterogêneos

• Perceção, identificação e atendimento das necessidades dos clientes

• Flexibilidade e adaptação

- A hierarquia de valor para o cliente e os desafios atuais de fidelização

- Como agregar valor ao atendimento ao cliente interno e externo

- A arte de atender, entender e encantar

- O prazer de ‘servir’ e ‘ajudar’

 

 

 

 

 

 


CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DA FORMAÇÂO

Número de alvará: 006/2018 BO: 29 de março de 2019 / Série47 /despacho nº6 Entidade Acreditada Pela Direção Geral de Emprego, Formação Profissional e Estágio Profissional (DGEFPEP)

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