ASSISTENTE HOTELEIRA E TURISMO

ASSISTENTE HOTELEIRA E TURISMO

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13 alunos inscritos
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FICHA Técnica

Saiba mais sobre a formação ASSISTENTE HOTELEIRA E TURISMO

DURAÇÃO

1000 horas

PREÇO DO CURSO

70.000,00CVE

PREÇO DE INSCRIÇÃO

2.000,00cve

NÍVEL

Nível 4

Conteúdo do curso
ASSISTENTE HOTELEIRA E TURISMO

AULA 1 - Empresas e as suas diretrizes
00:11:03
AULA 2 - Comunicação eficaz - o sucesso do atendimento ao Público
00:10:11
AULA 3 - A Diferença Entre Atendimento E Tratamento A Cliente
00:22:20
AULA 4 -O Perfil E As Suas Competências Os Setes Pecados Dos Atendedores
00:13:39
Aula 5 - Conceito e tipos do Atendimento
00:07:17
Aula 6 - Métricas do Atendimento
00:07:21
Aula 7 - atendimento como diferencial competitivo
00:19:14
Aula 8 - Satisfação do Cliente
00:24:07
Aula 9 - Fidelização do cliente
00:12:00
Aula 10- Gestão de reclamações
00:11:52
Aula 11 - Gestão de reclamações (cont)
00:14:37
Aula 12 - O perfil profissional no atendimento
11:11
INTRODUÇÃO - Gestão de Empresas
00:05:26
Aula 1 - A importância da Gestão e conceitos práticos
00:08:07
Aula 2 - as 4 pilares essenciais para gestão de empresas
00:9:47
AULA 3 - Missão Visão e Valores
00:17:42
APRESENTAÇÃO /INGLÊS BÁSICO
00:01:09
Aula 1 - Alphabet
00:04:33
Aula 2- Alphabet (CONT)
00:28:09
Aula 3 - Numbers
00:14:38
Aula 4 - Numbers
Aula 5 - Numbers
00:03:31
Aula 6 - Numbers
00:15:20
Aula 7- Colors
00:26:38
Aula 8 - Animals
00:26:39
Aula 9 - Greetings introduction
00:21:04
Aula 10 - Days/Dates/Months
00:28:39
Aula 11 - Days/Dates/Months (cont.)
00:14:41
Aula 12 - Days/Dates/Months (cont.)
00:14:59
Aula 13 - Days/Dates/Months (cont.)
00:21:00
Aula 14 - Transport
00:28:35
Aula 15 - Telling the Time
00:21:18
Aula 16 - Telling the Time (CONT)
00:21:41
Aula 17 - Weather
00:16:41
Aula 18- Weather
00:18:01
Aula 19- Direction
00:28:16
Aula 20 - Body Parts
00:14:36
Aula 21 - Body Parts (cont.)
00:26:31
Aula 22-People's apparence
00:19:04
Aula 23 - People's apperence (cont)
00:12:47
Aula 24 - Jobs / Hobbies
00:23:25
Aula 25 - Jobs / Hobbies (cont)
00:13:28
Aula 26- Holiday/ Vocation
00:35:29
Aula 27 - Holiday/ Vocation (cont)
00:18:49
AULA 1- FUNDAMENTO DO TURISMO
00:13:48
Aula 2- A Distribuição Turística (cont.)
00:18:56
Aula 3- A Distribuição Turistica (cont)
00:11:08
aula 4 - Legislação que regulamenta as atividades das Agencias de Viagens em Cabo Verde
00:14:12

OBS: Novos Módulos serão publicados todas as terças e sextas feiras

Descrição do curso

MÓDULOS 

INGLÊS BÁSICO/AVANÇADO PARA PROFISSIONAIS HOTELEIRA

GESTÃO DE EMPRESAS

HISTÓRIA DE CABO VERDE

 ESPANHOL BÁSICO PARA PROFISSIONAL HOTELARIA

FUNDAMENTOS DE TURISMO, HOTELARIA E HOSPITALIDADE;

PROCESSOS DE RESERVA E RECEPÇÃO/ATENDIMENTO AO PÚBLICO E ALOJAMENTO HOTELEIRO

TÉCNICAS DE SERVIÇO DE BARMAN

GESTÃO DE HOSPEDAGEM

 RECURSOS NATURAIS E ECOTURISMO

RECURSOS CULTURAIS

ESTÁGIO EM CONTEXTO REAL DE TRABALHO 


PERFIL DO PROFISSIONAL

? Habilidades pessoais

o Habilidade nas relações interpessoais;

o Boa comunicação com o público;

o Dinamismo, iniciativa e flexibilidade para as ações;

o Capacidade para inovar;

o Articulação;

o Disciplina;

o Cultura Geral;

o Disponibilidade;

o Comunicação em língua estrangeira;

o Espírito de dedicação e cooperação


.PERFIL DE SAÍDA

O Profissional Assistente Hoteleiro e Turismo será capaz de assegurar o serviço de

reserva, recepção e acolhimento de clientes em unidades hoteleiras (hotel ou

estabelecimento similar), garantindo a qualidade do serviço, a fidelização e captação de

clientes actuais e potenciais. Serão ainda capazes de prestar informações sobre a oferta

turística da região e do país e de dar assistência em restaurantes, bares e similares.


Dra. Sandra Marília Rodrigues

Dra. Sandra Marília Rodrigues

Licenciada em Turismo pela Universidade Federal de Paraná, UFPR; Mestre em Patrimônio e Desenvolvimento Turístico pela Universidade de Cabo Verde e Doutora em Turismo pela Universidade de Algarve e Instituto Superior de Ciências Econômicos e Empresariais; Trabalha há vários anos como formadora na área de Agencias de Viagens. É hoje Sócio Gerente na empresa MARILHA Viagens e Turismo.

CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DA FORMAÇÂO

Número de alvará: 006/2018 BO: 29 de março de 2019 / Série47 /despacho nº6 Entidade Acreditada Pela Direção Geral de Emprego, Formação Profissional e Estágio Profissional (DGEFPEP)

Feedback dos alunos

Vania Rocha
Bom

16/12/2020 13:07 hr

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