RECEPCIONISTAS E TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

RECEPCIONISTAS E TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

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FICHA Técnica

Saiba mais sobre a formação RECEPCIONISTAS E TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

DURAÇÃO

40 horas

PREÇO DE CURSO

15.000,00CVE

Nível

Formação de Capacitação

Conteúdo do curso
RECEPCIONISTAS E TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Aula 1 - Você seria o seu próprio cliente ?
00:22:28
Aula ~2 Você seria o seu próprio cliente ? (Cont.)
00:22:12
AULA 3- Empresas e as suas diretrizes
00:11:03
Aula 4 - Comunicação eficaz - o sucesso do atendimento ao Público
00:10:27
AULA 5 - A Diferença Entre Atendimento E Tratamento A Cliente
00:22:20
AULA 6 -O Perfil E As Suas Competências Os Setes Pecados Dos Atendedores
00:13:39
Aula 7 - Conceito e tipos do Atendimento
00:07:17
AULA 8 -Métricas do Atendimento
00:07:21
Aula 9 - atendimento como diferencial competitivo
00:19:14
Aula 10 - Satisfação do Cliente
00:24:07
Aula 11 - Fidelização do cliente
00:12:00
Aula 13- Gestão de reclamações
00:11:52
Aula 13.1- Gestão de reclamações (cont)
00:14:37
Aula 14 - O perfil profissional no atendimento
11:11

OBS: Novos Módulos serão publicados todas as terças e sextas feiras

Descrição do curso


O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. Envolve um conjunto de atividades no seio da organização que superam o simples contacto com o público.

Assim, uma ação formativa ao nível de atendimento não pode apenas incidir nos pormenores técnicos da atividade de atendimento ma, também em todos os aspetos relevantes para os elementos envolvidos com essa atividade fundamental (compromisso, comunicação, empatia, etc.).

 

Competências a adquirir

- Transmitir uma imagem profissional, de eficácia e de um bom funcionamento da organização;

- Acolher o cliente criando primeiras impressões memoráveis;

- Compreender a situação e/ou pedido do cliente, de forma a responder adequadamente;

- Captar a atenção do cliente para lhe apresentar soluções recorrendo aos mecanismos da persuasão;

- Concluir as interações com o cliente salvaguardando total disponibilidade para futuras interações;

- Gerir reclamações do cliente, sanando a insatisfação e minimizando a emoção negativa que lhe está associada;

- Realizar um atendimento telefónico de excelência;

 

Perfil de Entrada

Profissionais que trabalham de cara ao público (Atendedores, Secretários, rececionistas, telefonistas, etc.); Todos os interessados na área do atendimento ao público;

 

Saídas Profissionais

Técnico de atendimento ao público; Rececionista; Atendedores;


Dr. Nilton Garcia

Dr. Nilton Garcia

Nilton Garcia, Licenciado em Ciências Politicas pela Universidade de Cabo Verde, com mais de 3 anos de experiencia como formador em empresas de formação profissional; É fundador da Empresa de formação profissional PRO SUCESSO; Atua atualmente como Diretor Geral;

CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DA FORMAÇÂO

Número de alvará: 006/2018 BO: 29 de março de 2019 / Série47 /despacho nº6 Entidade Acreditada Pela Direção Geral de Emprego, Formação Profissional e Estágio Profissional (DGEFPEP)

Feedback dos alunos

NILTON GARCIA
Muito bom

05/07/2020 09:33 hr

NILTON GARCIA
Muito bom

05/07/2020 09:33 hr

Jose Domingos Montrond Azevedo
Muito Bom

01/08/2020 18:24 hr

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